光回線のおすすめ4選

突然フレッツ光が繋がらない原因!Wi-FiやモデムのPPPランプ消灯の場合まで解説!

フレッツ光を長く使い続けていると、インターネットにつながらなくなることがあります。

突然インターネットに接続できなくなると、どうすればいいのかわからず混乱しますよね?

フレッツ光がつながらなくなるシチュエーションはさまざまですが、原因はある程度限定されるので基本的な対処法を知っておけばスムーズに問題を解消できます。

ただ、最悪の場合を想定して、できるだけ多くの対処法を知っておかなければいけません。

ここでは突然フレッツ光がつながらない原因を状況別に解説するので、インターネットが利用できず困っている人は問題を解決する参考としてご覧ください。

フレッツ光がつながらない原因と対処法を状況別に一挙紹介!

パソコンの上で眠る男性

フレッツ光がつながらなくなったときは、どのような状況でも行う基本的な対処法は同じです。

しかし、特定の状況によっては基本の対処法を行っても症状が改善しないことがあるので、別の方法を試さなければいけません。

状況その1.インターネットを使おうとしたらつながらなくなった

インターネットを使おうとしてつながらないときは、さまざまな原因が考えられます。

主に考えられる理由は以下の3つです。

  1. モデムなどの通信機器がエラーを起こしている
  2. スマホやパソコンがエラーを起こしている
  3. 通信障害が起きている

①が原因のときは、モデムなどの接続機器の電源を切り再起動すれば症状が改善します。

②が原因であれば、スマホやパソコンを再起動すればインターネットに接続できるようになります。

MEMO

特にモデムは電源を付けっぱなしにして使い続けるので、端末が疲れを感じてインターネットに接続してくれなくなる事例が少なくありません。

スマホやパソコンも同様で、電源を付け続けているとエラーを起こしてインターネットにつなげられなくなることがあります。

①と②への対処法を行っても症状が改善しない場合は、通信障害が起きているかもしれません。

モデムやスマホを再起動してもインターネットにつながらないときは、フレッツ光や契約しているプロバイダの公式サイトで通信障害が起きていないか確認してみましょう。

もしも通信障害が発生している場合、復旧するのを待つしかありません。

①~③の原因はこの後紹介する他の状況でも考えられるので、上記の対処法は基本として覚えておきましょう。

全ての対処法を試してもインターネットにつながらない場合はモデムが故障している可能性があるので、以下の窓口に電話して相談してください。

フレッツ光 問い合わせ窓口
エリア電話番号
東日本0120-000113
西日本0120-248995

モデムの故障については以下の記事でも解説しているので、こちらもあわせて参考にしてみてください。

フレッツ光のONU/モデム(ルーター)交換方法!故障時は無料で可能?

状況その2.インターネットを使っている最中に突然つながらなくなった

インターネットを使っている途中にフレッツ光がつながらなくなったときも、先ほど紹介した①~③が原因であることがほとんどです。

なので、行う対処法も先ほど紹介したものとほとんど変わりません。

状況その3.スマホでWi-Fiを使っている最中にインターネットがつながらなくなった

スマホでWi-Fiを使っているときにインターネットに接続できなくなった場合は、以下の2つが主な原因として考えられます。

  1. Wi-Fiに接続しているスマホ側に不具合が起きている
  2. 無線LANルーターが不具合を起こしている

先ほども説明しましたが、スマホと無線LANルーターはどちらも常に電源を付け続けています。

そのように長く使い続けると疲弊してエラーを起こすことがあります。

なので、Wi-Fiが使えなかったときも、スマホや無線LANルーターを再起動させることが基本の対処法になります。

スマホと無線LANルーターのどちらを再起動させてもインターネットがつながらないときは、フレッツ光や契約プロバイダの公式サイトで通信障害が発生していないか確認してください。

上記の対処法を行っても症状が改善できないときは、モデムか無線LANルーターが故障している可能性があります。

デバイス側の問題については以下の記事でも解説しているので、こちらも参考にしてみてください。

Wi-FiインターネットなしWi-Fiに繋ぐ時「インターネット接続なし(アクセスなし,未接続)」と出る原因と対処法! Wi-Fiが検出されないWi-Fiの接続先が検出されない(読み込まない)原因と対処法!

状況その4.モデムのPPPランプが消灯してインターネットがつながらなくなった

たまに見る事例ですが、フレッツ光がつながらないときにモデムの「PPPランプ」が消灯していることがあります。

モデムのpppランプ

PPPランプはインターネットへの接続状態を表してくれるもので、消灯しているとオフライン状態(インターネットに接続できていない)であることを意味します。

モデムを再起動すれば、PPPランプが点灯してインターネットがつながることは多いです。

モデムを再起動してもPPPランプが消灯してままだと、インターネットの接続設定に問題があるかもしれないので設定をやり直してみましょう。

状況その5.ひかり電話がつながらなくなった

フレッツ光を長く使い続けていると、インターネットだけでなくひかり電話がつながらなくなることもあります。

ひかり電話も電話機をモデムに接続して利用するので、モデムが不具合を起こしていることでつながらなくなることがあります。

なので、ひかり電話がつながらないときもインターネットと同じで、モデムの電源を切って再度起動させれば症状が改善できます。

モデムを再起動しても症状が改善できない場合は、モデムか電話機が故障しているかもしれません。

先にフレッツ光の窓口に連絡して、モデムの交換をしてもらいましょう。

問い合わせする電話窓口は先ほど紹介した番号と同じです。

ひかり電話がつながらないケースについては、以下の記事でも詳しく解説しています。こちらもあわせて参考にしてみてください。

光電話が繋がらない原因7つ!対処法もあわせて解説!

状況その6.台風や落雷による停電の後にインターネットがつながらなくなった

台風や落雷の影響による停電から復旧すると、インターネットに接続できないことがあります。

電気が普及した後にインターネットに接続できない原因は、モデムやルーターが起動する順番にあることが基本です。

ポイント

モデムとルーターには起動する順番が決められています。

ルーターがモデムより先に起動してしまうとエラーが発生してインターネットに接続できなくなります。

なので、停電後にインターネットに接続できないときはモデムとルーターの電源を切り、モデムから先に再起動してみましょう。

モデムの再起動が完了した後にルーターを起動させれば、エラーが起きずにインターネットに接続できるようになります。

ただ、落雷による停電から普及した場合は、上記の手順を行ってもインターネットにつながらないことがあります。

モデムやルーターは落雷が原因で故障することがあるからです。

落雷 故障

落雷によって発生する過電流が電線を通して自宅まで流れ、モデムやルーターにダメージが及ぶことがあります。

モデムやルーターが過電流によるダメージを受けると、最悪の場合は故障してしまうことがあります。

先ほど紹介した手順を行ってもインターネットにつながらないときはモデムやルーターが過電流を受けて故障した可能が高いわけです。

故障してしまった場合は、モデムとルーターを交換するしかありません。

過電流への事前対策は雷が鳴っているときにモデムやルーターの電源ケーブルをコンセントから抜いておくことが一般的です。

ただ、雷が鳴っているときでもインターネットが必要になりますよね?

雷が鳴っているときでもインターネットを使うなら、雷ガードが内蔵された電源タップを活用しましょう。

電源タップ

雷ガードが内蔵された電源タップを通してモデムやルーターを利用すれば、かなりの確立で過電流によるダメージを受けなくなります。

ちなみに、ごく稀なパターンですが、台風による暴風で電柱の光ファイバーが破損してインターネットに接続できなくなることがあります。

光ファイバーが破損した場合、何もせずにフレッツ光の業者が光ファイバーを直してくれます。

ただ、電柱から自宅につないでいる光ファイバーが破損したときは、フレッツ光に申請して修復をしてもらわなければいけません。

状況その7.引越しをした後にインターネットにつながらなくなった

フレッツ光では、移転手続きと工事をすれば引越し先でも継続して利用することができます。

しかし、移転手続きと工事が完了したのにインターネットがつながらないという事例も少なくありません。

移転手続きと工事をしてもインターネットがつながらないときは、接続設定を忘れていることがほとんどです。

引越し先でフレッツ光を続けて利用する場合、移転手続きと工事が完了した後に再度接続設定をしなければいけません。

引越し先でもフレッツ光を利用するときは、契約した当時と同じ方法で接続設定を行ってください。

接続設定をする際は、プロバイダに発行してもらったIDとパスワードの入力が必要になります。

パソコンのフレッツ光接続設定

※パソコンでフレッツ光の接続設定を行う画面の一例。

入力するIDとパスワードはプロバイダを契約した当時に送られてきた書類に記載されています。

全ての対処法を試してもつながらない場合の最終手段!

指さす男性

場合によっては、先ほど紹介した対処法を行っても症状が改善しないことがあります。

どのような対処法を行ってもインターネットにつながらないときは、契約状態に問題がある可能性が高いです。

プロバイダを他社に乗り換える

どのような対処法を試してもインターネットにつながらないときは、契約しているプロバイダに原因がある可能性が高いです。

MEMO

特に、夜になるとインターネットにつながらなくなる場合は、ほぼ確実にプロバイダが原因になっていると考えたほうがいいでしょう。

フレッツ光の対応プロバイダは多くの種類がありますが、事業者によってサーバーのクオリティに大きな差があります。

契約しているプロバイダのサーバーのクオリティが低いと、利用者が多い夜に回線が混雑してインターネットにつながらなくなります。

なので、あらゆる対処法を試してもダメなときは他のプロバイダ、特にインターネットのつながりやすさや通信速度に定評がある事業者に乗り換えましょう。

フレッツ光のプロバイダにはあまりにも多くの選択肢がありますが、「ISP規制情報」の情報、

参考 ISP規制情報

またTwitterや価格.comの口コミを参考にすれば評価が高い事業者を見つけることができます。

プロバイダの変更については以下の記事でも詳しく解説しています。変更しようと思っている方はこちらもご参照ください。

フレッツ光のプロバイダ変更は必要?乗り換えるとお得か速度がいいか解説!

光回線そのものを他社に乗り換える

インターネットにつながりやすいプロバイダを探すことが面倒な人は、光回線サービスそのものを乗り換えてみることをおすすめします。

他社の光回線はフレッツ光と違って回線とプロバイダがセット契約になっています。

ですので、わざわざインターネットにつながりやすいプロバイダを探す必要がありません。

他社の光回線サービスにも選択肢があるので契約先をどれにするか悩むところです。

ただ、つながりやすさと通信速度の速さの評価が高い事業者はNURO光とauひかりに限られます。

NURO光が気になる方はNURO光の公式サイトもあわせてご参照ください。(以下のボタンリンクからもご覧になれます。)

NURO光については以下の記事でも詳細を解説しているので、詳しいところまで知りたい方はこちらも参考にしてみてください。

auひかりが気になる方はauひかりの公式サイトもあわせてご参照ください。(以下のボタンリンクからもご覧になれます。)

auひかりについては以下の記事でも詳細を解説しているので、詳しいところまで知りたい方はこちらも参考にしてみてください。

auひかりの口コミ・評判を徹底分析!良い回線なのか実態を調査!

また、フレッツ光からなら工事不要で乗り換えられるソフトバンク光も、接続方式を「iPv6」にすれば安定性の高いインターネット接続を利用できます。

ソフトバンク光が気になる方はソフトバンク光の公式サイトもあわせてご参照ください。(以下のボタンリンクからもご覧になれます。)

ソフトバンク光については以下の記事でも詳細を解説しているので、詳しいところまで知りたい方はこちらも参考にしてみてください。

ソフトバンク光の口コミ・評判を徹底分析!良い回線なのか実態を調査!

まとめ

フレッツ光がつながらなくなる状況によって異なりますが、基本的に接続機器やデバイスを再起動させれば問題を解決できます。

接続機器やデバイスを再起動させてもインターネットにつながらないときは、モデムが故障している可能性があるのでフレッツ光の窓口に相談してみましょう。

落雷による停電から復旧してインターネットが利用できないときも、モデムやルーターが故障している可能性があります。

どのような対処法を行ってもインターネットにつながらないときは、契約しているプロバイダのサーバーに問題があることが多いです。

最悪の場合は、プロバイダや光回線サービスを他社に乗り換えることも視野に入れてください。

安くて速度の速い質の高い回線は以下の記事で厳選して紹介しています。乗り換えを検討している方はこちらもご参照ください。

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