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インターネット回線を使っているうえで、必ず付きまとうリスクが「通信機器の故障」です。インターネットに接続する通信機器は、何かしらの原因で「故障したのかな？」と感じることがあります。
これは、ソフトバンクエアーも例外ではありません。ソフトバンクエアーも、利用し続けていると「故障ではないか？」と疑問に感じる症状を起こすことがあります。
しかし動作がおかしいと感じても、一概に故障だと判断していいのかわからない人が多いのではないでしょうか？ ソフトバンクエアーは、簡単な対処法を行うことで、端末が故障しているのかを確かめることができます。
そこで、ここではソフトバンクエアーが故障したと思ったときの対処法を解説します。ソフトバンクエアーが故障したのではないかと思っている人や、これからソフトバンクエアーを利用しようと思っている人は参考にしてくださいね。
※そもそもソフトバンクエアーとは何か、ということから知りたい方は、まずは以下の記事からご参照ください。
ソフトバンクエアーとは？使い方から仕組みまで全て解説！目次
ソフトバンクエアーが本当に故障しているのか判断する3つの方法
ソフトバンクエアーが故障したのかなと思った場合は、今から紹介する3つの対処法を試してみましょう。
この3つの方法を行っても問題が解決しない場合は、故障した可能性が極めて高いと言えます。
方法その1.端末を再起動させてみる
まずソフトバンクエアーの調子が悪いと感じたときは、端末を再起動させてみましょう。再起動はソフトバンクエアーに限らず、他のインターネット回線でも通信機器の調子が悪いと感じたときに活用される、定番の対処法です。
インターネット回線に接続するルーターは、長い間に渡って使い続けると、何かしらの不具合を起こすことがあります。
ただルーターを再起動をさせると、問題が解消されることがほとんどです。ソフトバンクエアーの場合、端末を再起動させる方法は2通りあります。
コンセントを差し直してみる
ソフトバンクエアーには、電源スイッチが装備されていません。ソフトバンクエアーの端末を再起動させる場合、コンセントを差し直すことになります。
ちなみに光回線などで利用されているルーターも電源スイッチがないものがほとんどなので、同じ方法が使われています。また端末の底面にはリセットボタンが装備されています。
再起動をさせる前にリセットボタンを押して、様子を見てみるのも1つの方法です。
設定ツールで再起動をさせてみる
ただ、端末のコンセントを無闇に抜き差しすることや、リセットボタンを押すことに抵抗がある人もいるでしょう。そんな場合は、ソフトバンクエアー「設定ツール」がおすすめです。
ソフトバンクエアーに接続しているデバイスで、ウェブブラウザのURL欄に「172.16.255.254」と入力すると、設定ツールのメニューが表示されます。
右上にある「再起動」ボタンを選択すると、コンセントを抜き差しせずに端末を再起動させることができます。
※ソフトバンクエアー設定ツールのメニュー画面
写真はパソコンから設定ツールにアクセスしたものですが、スマートフォンやタブレットからでも利用することができます。
方法その2.ソフトバンクエアーの設置場所を変えてみる
ソフトバンクエアーは、基地局から発信されている電波を利用してインターネットに接続するサービスです。そのため、端末を設置している場所によっては電波が弱くなり、故障したかのようにネットにつながらなくなります。
ソフトバンクエアーが故障したのかなと思ったときは、電波の受電レベルを確認してみましょう。
ソフトバンクエアーの端末にある「LEVEL」ボタンを長押しすると、上のランプが点灯します。ランプが3つ点灯すれば、電波の受信状態は良好ということになります。
※このようにブルーのランプが3つ点灯すれば、電波の受信状態は問題ありません。
点灯しているランプの数が1つや2つであったり、全く点灯しない場合は電波の受信状態が悪いということになります。
また先ほど紹介した設定ツールでも、電波の受信レベルを細かい数値で確かめることができます。
もし電波の受信レベルが低い場合は、端末の設置場所を変えてみましょう。ソフトバンクエアーで利用する電波は、建物や壁などの障害物に弱いという特徴があります。
そのため端末を窓際に置いてみるとネットにつながりやすくなる傾向があります。
ソフトバンクエアーのベストな設置場所については、当サイトの「ソフトバンクエアーの最適な設置場所とは？電波の範囲とともに解説！」の記事も参考にするといいでしょう。
ソフトバンクエアーの最適な設置場所とは？電波の範囲とともに解説！方法その3.SIMカードを差し直してみる
あまり知られていませんが、ソフトバンクエアーもスマートフォンなどと同様で、SIMカードが差し込まれています。
SIMカードの読み込み不良が起こると、端末が故障したかのようにネットが使えなくなってしまいます。そのためSIMカードの差し直してみるのも、端末が故障していないかを確かめる1つの方法です。
またSIMカードを一度取り出して、柔らかい布などで綺麗に拭いてみるのもいいでしょう。
故障しているかは基本的に上記のやり方で確認できますが、まだ細かいところまで確認したい方は、以下の記事も参考にしてみてください。
SoftBank Airは速度改善できる！遅くなった時に速くする方法3つ！電波障害かも？！ソフトバンクエアーの電波が悪い原因3つ！ソフトバンクエアーが故障してしまったときの立ち回り方法
ここで紹介した3つの方法を行っても症状が治らない場合は、端末を修理するか交換することになります。
ただソフトバンクエアーは契約した形式や、加入しているオプションによって対応や費用が異なります。自分の契約内容を確認して、故障した場合の立ち回り方法を知りましょう。
ソフトバンクエアーには1年間のメーカー保証がある
家電にはメーカー保証があるように、ソフトバンクエアーの端末にも1年間のメーカー保証があります。
ただご存知の方も多いと思いますが、メーカー保証が適用されるのは、契約してから1年以内のうえに初期不良による故障と認定された場合のみです。
契約してから1年以上が経っていたり、初期不良と見なされなかった場合は、有償で端末を修理するか交換するかになります。
Yahoo!BB基本サービス プレミアムのオプションに加入している場合のみ、どのような場合の故障でも無償で端末を交換してくれます。（無償で端末を交換してくれるオプションについては、後ほど詳しく説明します。）
メーカー保証が効かない場合は、有償で端末を修理か交換することになる
メーカー保証が適用されない場合、有償で端末を修理するか交換することになります。
ただ、ソフトバンクエアーの契約形式は、
- 端末を購入する
- レンタルで利用する
この2通りがあり、それぞれで故障したときの対応が違います。
端末を購入している場合、修理か交換のどちらかになる
端末を購入してソフトバンクエアーを利用している場合、故障した端末をソフトバンクに送付して修理か交換か判断してもらうことになります。
修理や交換費用は、故障の内容を調査したうえで通知されます。そのため、ホームページなどでは修理費用の金額が明記されておらず、このように表記されています。
「購入した接続機器がお客様の不注意や天災などにより故障した場合は、有償にて調査・修理・交換等を行います。」
このように記載されていると、修理費用が莫大な金額になるのではないかと不安になりますよね。
ただソフトバンクエアーの修理や交換費用は、1万円から2万円が相場になっています。それでも十分に高い金額ではありますが…。
この場合は新たにソフトバンクエアーを契約するか、これを機会に別の回線を検討するのもいいでしょう。
もし別の回線を検討しているなら、以下の記事でおすすめの回線を紹介しているので、こちらもあわせて目を通してみてください。
家にインターネット環境がない人におすすめしたい接続方法はこれ！端末をレンタルしている場合、有償で交換することになる
端末をレンタルして利用している場合、基本的には有償で新品に交換することになります。交換費用は、利用している端末の種類によって異なります。
| 機種 | 交換料金 |
| 初代ソフトバンクエアー | 9,500円 |
| ソフトバンクエアー2 | 16,000円 |
| ソフトバンクエアー3 | 16,000円 |
また交換対応をしてもらう場合、故障した端末を返却することになります。端末を返却しなかった場合、下記の値段で違約金が請求されるので注意しましょう。
| 機種 | 未返却時の違約金 |
| 初代ソフトバンクエアー | 23,000円 |
| ソフトバンクエアー2 | 33,000円 |
| ソフトバンクエアー3 | 33,000円 |
Yahoo!BB基本サービスプレミアムに加入していると無料で交換可能
ソフトバンクエアーには、オプションサービスの中に「Yahoo!BB基本サービス」というものがあります。この「Yahoo!BB基本サービス」には、「スタンダード」と「プレミアム」の2種類があります。
どちらもYahoo!メールをはじめとしたYahoo!のサービスが利用できるものですが、「プレミアム」に加入すると「あんしん補償」も使うことができます。
「あんしん補償」とは、
- 落雷
- 液体濡れ
- 部分破損や全損
これらの原因で故障した場合、端末を無償で交換してくれるサービスです。
そのため、ソフトバンクエアーを契約するときに、スタッフから「Yahoo!BB基本サービス プレミアム」への加入をすすめられることが多いです。このオプションに加入している場合は、ラッキーと言えるでしょう。
ただ「端末の交換」になるので、故障した端末の返却が必要になります。返却をしなかった場合、先ほど紹介した違約金が請求されてしまうので注意が必要です。
また「あんしん補償」は、ソフトバンクエアーを契約するときに「Yahoo!BB基本サービス プレミアム」に加入しないと適用されません。
あんしん補償は盗難や紛失もサービス適用範囲
携帯電話の補償サービスは、端末を盗難や紛失などで失った場合はサービスを受けることができないものがほとんどです。
しかし、ソフトバンクエアーの補償サービスは、盗難や紛失で端末を失ってしまった場合でも、この補償で新しい端末を受け取ることができます。
※盗難や紛失の場合は、警察や消防などの公的機関に届け出たうえで申請しなければ補償を受けることができません。
もし、ソフトバンクエアーの端末を盗難や紛失で失ってしまった場合、
- 届け出をした機関名
- 届出年月日
- 受理番号
この3つを、ソフトバンクのサポートセンターが確認してくるので注意しましょう。
あんしん補償の注意点を知っておこう
「あんしん補償」は、この2つの条件に引っかかっていると、サービスを受けることができません。
- 前回の補償サービスが適用されてから6ヶ月が経っていない場合
- 返却していない交換機器がある場合
今これを読んでいる人は、初めて「ソフトバンクエアーが故障したのではないか？」と思っているがほとんどかと思います。
なのでこの条件に引っかかっている人はいないでしょう。ただ今後また「あんしん補償」が利用できるように、これらの注意点を知っておきましょう。
故障した場合の問い合わせ先を知っておこう
ソフトバンクで購入した携帯電話は、iPhoneではない限りソフトバンクショップに修理の依頼ができます。
そのため、ソフトバンクエアーも、ソフトバンクショップで修理や交換の依頼ができると思っている人が多いのではないでしょうか？
しかし、ソフトバンクエアーはインターネット回線という扱いなので、ソフトバンクショップでは契約取次しかしてくれません。
なので、ソフトバンクエアーが故障したときは、電話の問い合わせ窓口に連絡することになります。
なお、問い合わせ窓口の電話番号は、下記の通りです。
| 電話番号 | 0800-1111-820 （通話料無料） |
| 営業時間 | 10:00～19:00 （土日祝日は一部が休業） |
まとめ
ソフトバンクエアーが故障したと感じたときは、
- 端末を再起動させる
- 端末の設置場所を変えてみる
- SIMカードを差し直してみる
この3つの対処法を行ってみてください。これらの対処法を行っても、端末が正常に作動しない場合は故障した可能性が高いと言えるでしょう。
ソフトバンクエアーの端末が故障したときは、有償で修理するか交換するかのどちらかになります。
レンタルで契約している場合は、有償での交換になります。交換の場合、故障した端末を返却しなければ違約金が請求されるので注意してください。
ただ「Yahoo!BB基本サービス プレミアム」に加入している場合、無償で端末を交換してくれます。なので故障だと判断できる場合、加入しているオプションがないか確認してみましょう。
交換も修理も無理だったり、嫌だった場合は、ソフトバンクエアーを新規で契約するしかありません。あとは別の回線を契約することも検討してみるといいでしょう。
もし別の回線を検討しているなら、以下の記事でおすすめの回線を紹介しているので、こちらもあわせて目を通してみてください。
家にインターネット環境がない人におすすめしたい接続方法はこれ！