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WiMAXにはたくさんのプロバイダがありますが、サポート体制はどうなっているか気になりますよね。
「どのプロバイダはサポートがしっかりしているのかな？」
「そもそもサポートはどうなの？」
と気になりますよね。
ということで、この記事ではWiMAXのサポートについて書いていきたいと思います。
評判・口コミは当てにならない！
私もWiMAXを契約していますが、契約するときにはサポートについていろいろ口コミや評判を探しました。その際に気づいたことがあります。
それは評判・口コミは数が少なくて当てにならないということです。
とくにサポートについては人がおこなうものなので、評判・口コミを当てにするなら、たくさんの意見が必要です。
どこの会社にも少し態度の悪い人というのはいますよね。たまたまその人に当たったら「最悪だった！」という意見を書くことができるんです。その会社がたった一回で悪い評価になってしまいます。
これは不当だと思いませんか？
ほかにただ自分の思い通りにならなかったからサポートのせいにしている人もいます。それでサポートが最悪だと書いている人がいました。
このような例があるので、やはりあまり当てにするのはよくないでしょう。
じゃあどうやって選べばいいの？
ではどうやって選べばいいかと言いますと、正直言うと使ってみないとわかりません。サポートがいいかどうかで選ぶのは基本的に無理だと思った方がいいでしょう。
電話サポートのことでいったら、何時に電話するか、何月に電話するかで対応が異なるのは当然だからです。忙しいときに電話したら対応できないのは当然ですし、すぐに対応できる時間に電話したら対応できるだけです。
こういう観点から見ても、サポートをいくら吟味しても最適なプロバイダを見つけられないことがわかるでしょう。ただ時間を無駄に使ってしまうだけです。
実験してプロバイダを試してみた
ただ、「わからないから適当に決めれば！」とは言えませんので実験をしてみました。
サポート対応実験の内容
私は各プロバイダに問い合わせからメールを送ってみました。問い合わせをしたプロバイダは以下のプロバイダです。
私が書いた内容はあえて汚めの文で、WiMAX端末について間違った認識をしている体で問いあわせてみました。プロバイダを試すためです。具体的にはこのように書きました。
「初期費用って1円もかからないの？」
この文だけで送信しました。本当はどのプロバイダでも初期費用は絶対3,000円はかかるのですが、あえてこのように送りました。本当のことをはっきりにごさず答えるか見てみました。
サポート対応実験の結果
結果はどのプロバイダからも返信は来ました。だいたい24時間くらいでは返ってきました。メールは引用不可ということなのでここには載せませんが、どこもみんな本当のことを丁寧に説明してくれました。
初期費用に3,000円かかること、その他端末代金がかかるところではそのことも教えてくれました。かなり自社のデメリットになるところも包み隠さず、わかりやすく説明してくれました。もちろんメールなので挨拶もついています。
このようなことから、サポート体制にそんなに違いはないことがよくわかります。どのプロバイダも雑なメールにもしっかり返信はしてくれるんです。
なので、やはりサポートが本当にいいのかどうかを真剣に考えることはあまり意味はありません。
もしこれを聞いても心配なら、私のように試しに問い合わせから各プロバイダにメールを送ってみるといいかもしれません。それで、その反応を見てサポートの質を判断するんです。それから契約しても遅くはないので。
まとめ
簡単に内容をまとめるとこういうことが言えます。
- サポートの口コミ・評判は数が少なくて当てにならない
- どこのプロバイダもしっかりサポートはしてくれる
- 大して変わらないからサポートの質を調べて選ぶのは時間の無駄
サポートに注目するよりも、ほかの要素で比べた方が良いですよ。たとえば料金が安いところで契約するのは、非常に大事ですよ。契約によっては3万円以上も違いがあるので、下手すれば大損します。
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